Zwroty i reklamacje

Procedura reklamacyjna

1. Podstawą zgłoszenia reklamacyjnego jest dowód zakupu oraz prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny (PDF lub XLS), dostępny do pobrania poniżej lub przekazywany przez opiekuna handlowego.
2. Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu i liczony jest od daty wystawienia dokumentu sprzedaży przez TOPTEL.PL Wołkowicz Sp.k.
3. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do siedziby firmy ponosi kupujący.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.
5. Produkty będące nadal w sprzedaży podlegają wymianie na identyczny model. W przypadku braku dostępności danego towaru proponowane jest rozwiązanie alternatywne.
6. Akcesoria oryginalne należy reklamować bezpośrednio w autoryzowanych serwisach producenta.
7. Reklamacji nie podlegają:
   • produkty uszkodzone mechanicznie w wyniku nieprawidłowego użytkowania,
   • produkty zalane cieczami,
   • elementy podlegające naturalnemu zużyciu eksploatacyjnemu.
8. Reklamacji nie podlegają towary zamówione błędnie (np. nieodpowiedni kolor lub model).
9. Do reklamowanego produktu należy dołączyć szczegółowy opis usterki.
10. Brak wymaganych dokumentów może skutkować odrzuceniem reklamacji.

E-mail: reklamacje@toptel.pl

Adres do wysyłki reklamacji:
TOPTEL.PL Wołkowicz Sp.k.
ul. Niepokalanej Panny Marii 111b
31-589 Kraków

  Formularze reklamacyjne:  
• Pobierz formularz reklamacji (PDF)
• Pobierz formularz reklamacji (XLS)